退換貨政策

健之堂一直設身處地為顧客著想，希望所有顧客都能放心選購我們的產品。顧客申請退款或退貨前，請仔細閱讀以下條款，以確認訂單及產品是否符合相關資格。

一、退款適用條件

退款申請必須符合以下所有條件：

• 產品必須透過健之堂官方網站（https://www.healthallofficial.com/，下稱「本網站」）購買；
• 退款申請必須於購買產品後 14 日內提出；
• 顧客必須提供由本公司發出的正式收據；及
• 只有在交易過程中因本公司出現重大過失，例如寄送錯誤產品等情況下，本公司方會考慮接受退款申請。

二、不設退款的情況

如出現以下任何一種情況，恕不接受退款：

• 貨品以特價、折扣優惠或促銷價購買；
• 貨品已被使用、開封或損壞；
• 貨品包裝已破損或受損；
• 瓶身或產品的保護封條已被撕開或損毀；
• 產品批號或保質期資料缺失、被覆蓋或模糊不清；
• 貨品已過期，或餘下保質期不足六個月；
• 貨品並非透過本網站購買；或
• 貨品標明為贈品或樣品。

三、退款申請程序

顧客申請退款時，必須向本公司提供以下資料：

• 訂單編號及購買詳情；
• 申請退款的產品資料；
• 清楚顯示產品現況的照片或相關證明；及
• 透過本網站購買有關產品的正式收據。

本公司收到退款申請後，將核實訂單資料及產品情況，並透過電郵通知顧客退款申請是否獲得批准。

如提交的資料不完整，本公司可能要求顧客補充相關資料，退款申請的處理時間亦可能相應延長。

四、退款方式及處理時間

退款申請獲確認及批准後，款項一般會於 四星期內退回至顧客原有的付款帳戶，包括信用卡、支付寶或中國銀聯帳戶。

實際入帳時間可能因個別銀行或付款服務供應商的處理程序而有所不同。

五、運費及手續費

• 已支付的運費恕不退還；
• 如訂單屬於「未能送遞訂單」，本公司將在扣除運費及合理手續費後退回餘款，詳情請參閱本網站的送貨政策；
• 有關手續費最高不超過該「未能送遞訂單」貨品總值的 15%；及
• 只有在退貨由本公司出錯所引致的情況下，本公司才會退還相關運費。

六、退貨申請程序

如欲退回產品，顧客必須先聯絡本公司申請 RMA（退貨授權），以便本公司評估有關情況並通知後續處理安排。

RMA 獲批准後，顧客須將產品寄回本公司提供的指定地址。

任何未事先取得 RMA 的退貨均不予受理，亦不會獲安排退款、換貨或更換產品。

本公司不接受包裝或配件不齊全的退貨。所有退回產品必須連同原有包裝、說明書及其他隨附配件（如適用）一併退回。

七、退貨運費及寄送安排

• 本公司建議顧客使用可追蹤的掛號郵件或速遞服務寄回產品；
• 本公司不會就退貨於運送途中遺失或損壞承擔責任；
• 如退貨由本公司出錯所引致，本公司將退還相關退貨運費，並免費寄出替換產品；及
• 海外顧客須自行承擔退貨運費，而本公司將免費寄出獲批准的替換產品。

八、退款及退貨審批權

本公司保留以下權利：

• 判斷退款或退貨申請的理由是否充分及合適；
• 要求顧客提供其他相關資料或證明；
• 在未作事先通知的情況下拒絕任何退款或退貨申請；及
• 根據個別情況，提出以換貨或更換產品方式取代退款。

如有任何爭議，健之堂保留最終決定權。